Zwroty i reklamacje
Sprawdź, jak zgłosić problem z produktem lub odstąpić od umowy, gdy przysługuje Ci takie prawo.
01 / Problem z produktem
Reklamacja
Jeśli towar jest uszkodzony, nie działa lub nie odpowiada umowie, możesz złożyć reklamację u sprzedawcy. Dotyczy to także zakupów stacjonarnych.
W zależności od okoliczności możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu, ponosi sprzedawca.
02 / Zwrot bez podania przyczyny
Odstąpienie od umowy
Przy zakupie towaru, który może być zgodnie z prawem sprzedawany na odległość, konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać.
W Polsce sprzedaż na odległość papierosów elektronicznych, pojemników zapasowych i ich części jest zakazana.
03 / Zgłoszenie krok po kroku
Jak zgłosić sprawę?
Wskaż rodzaj sprawy
Napisz, czy składasz reklamację, czy przesyłasz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Podaj dane zakupu
Podaj numer zamówienia, jeśli go masz, lub datę i miejsce zakupu. Przy reklamacji opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie. Jeśli zdjęcie pomoże wyjaśnić sprawę, możesz je dołączyć.
Ustal sposób przekazania towaru
W razie potrzeby poproś o właściwy adres lub instrukcję przekazania towaru. Przy odstąpieniu dopilnuj ustawowego terminu wysyłki.
04 / Szczegóły zwrotu
Koszty, refundacja i wyjątki
Kto pokrywa koszt odesłania przy odstąpieniu?
Co do zasady konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeśli został o nim poinformowany przed zawarciem umowy. Sprzedawca pokrywa ten koszt, jeśli się na to zgodził albo nie przekazał wymaganej informacji.
Kiedy otrzymam zwrot płatności?
Przy odstąpieniu sprzedawca zwraca płatności co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy jest ograniczony do najtańszej zwykłej opcji oferowanej przez sprzedawcę. Jeżeli sprzedawca nie zobowiązał się odebrać towaru, może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.
Czy otwarcie opakowania wyklucza odstąpienie?
Wyjątek może dotyczyć towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu po dostarczeniu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Taki wyjątek nie odbiera prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Jak przygotować towar do przekazania?
Zabezpiecz towar i dołącz dostępne akcesoria. Zachowaj potwierdzenie nadania, jeśli wysyłasz przesyłkę. Oryginalne opakowanie może ułatwić transport. Przy odstąpieniu konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wskutek korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, zgodnie z przepisami.
05 / Kontakt z VOPVOP
Obsługa zwrotów i reklamacji
WhatsApp · +86 137 6974 3945
komentarz